HubSpot vs Zendesk: Qual CRM é o Melhor para o Seu Negócio?

Posso te contar uma verdade que é, no mínimo, impopular?

Escolher o CRM ideal é mais fácil do que parece.

E eu te desafio a me provar o contrário...

Depois que você ler esse artigo.

HubSpot e Zendesk são, sem dúvidas, dois dos softwares de CRM mais populares do mercado.

(Principalmente o primeiro... mas estou fugindo do assunto)

Mas como tudo na vida, um sempre está na frente do outro, pois dois não podem compartilhar o pódio de primeiro lugar.

(A não ser que você seja o Ayrton Senna com o Alain Prost depois do fim do GP da Austrália de 1993, e mesmo assim, foi o Senna quem ganhou aquela corrida)Vamos lá, que vamos te mostrar que essa será a escolha mais fácil que você fará na vida.

1. Popularidade e Market Share: Qual CRM é o Mais Utilizado no Mercado?

Quando se fala de CRMs, HubSpot e Zendesk são dois dos nomes mais conhecidos no mercado.

O HubSpot é amplamente reconhecido por seu marketing robusto e ferramentas de vendas. Sua popularidade disparou nos últimos anos devido à sua capacidade de integrar funções de marketing, vendas e atendimento ao cliente em uma única plataforma.

Já o Zendesk é famoso por suas soluções de suporte ao cliente, sendo preferido por empresas que priorizam a experiência do cliente. Embora o HubSpot tenha um market share maior globalmente, o Zendesk se destaca nas indústrias focadas em atendimento ao cliente.

2. Planos e Preços: Quanto Custa o HubSpot em Comparação ao Zendesk?

Os preços do HubSpot variam bastante de acordo com o plano escolhido. Eles oferecem uma versão gratuita, mas os planos pagos começam em cerca de US$50/mês (Starter), subindo para US$1.200/mês (Professional) e até mais de US$3.200/mês (Enterprise).

O Zendesk também possui uma versão gratuita limitada e seus planos pagos começam em aproximadamente US$19/mês (Team), com opções mais avançadas, como o plano Enterprise, chegando a US$199/mês por agente.

Ambos oferecem preços competitivos, mas enquanto o HubSpot se concentra em fornecer uma solução completa para equipes de vendas e marketing, o Zendesk é mais acessível para empresas que priorizam o suporte ao cliente.

3. Funcionalidades, Customizações e Integrações: O HubSpot ou o Zendesk é Mais Completo?

O HubSpot é conhecido por suas funcionalidades robustas, especialmente em marketing e automação de vendas.

Ele oferece uma ampla gama de integrações, desde plataformas de e-mail até ferramentas de redes sociais. Suas opções de customização permitem que as empresas ajustem o CRM de acordo com suas necessidades específicas de vendas e marketing.

Por outro lado, o Zendesk brilha nas funcionalidades de atendimento ao cliente, com foco em suporte omnichannel, onde pode integrar chats, emails, chamadas e redes sociais em um único lugar.

No quesito customização, o Zendesk também oferece opções, mas seu foco principal é no suporte ao cliente, enquanto o HubSpot se adapta melhor para equipes de vendas e marketing.

4. Adaptabilidade e Escalabilidade: Qual CRM Cresce Melhor com o Seu Negócio?

Quando falamos de escalabilidade, o HubSpot se destaca por sua capacidade de crescer junto com o negócio.

A plataforma é ideal para pequenas e médias empresas que estão expandindo suas operações de vendas e marketing, mas que eventualmente precisam de funcionalidades mais avançadas.

Por outro lado, o Zendesk é altamente escalável para empresas que priorizam o suporte ao cliente e que lidam com grandes volumes de atendimento. Ele é ideal para empresas que desejam expandir seu serviço ao cliente sem perder eficiência.

No entanto, o HubSpot oferece uma maior adaptabilidade geral, pois cobre mais áreas de negócios.

5. Conclusão e Considerações Finais: Qual CRM é Melhor para as Suas Necessidades de Negócio?

A escolha entre HubSpot e Zendesk depende muito das prioridades de sua empresa.

Se você busca um CRM completo com funcionalidades de marketing, vendas e atendimento ao cliente, o HubSpot provavelmente será a melhor opção. Ele oferece uma excelente escalabilidade e adaptabilidade para empresas em crescimento, embora o custo possa ser mais alto.

Já o Zendesk é imbatível quando o foco está no atendimento ao cliente, especialmente se sua empresa precisar de uma plataforma que ofereça suporte omnichannel e seja altamente escalável. Avalie suas necessidades de negócio e considere o crescimento da sua empresa antes de tomar uma decisão final.

Mas você ainda se sente perdido, indeciso para escolher um CRM? 

Não tem problema.

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